默戎镇便民服务工作简介

　　默戎镇位于古丈县南部，与保靖县和吉首市交界，是一个典型的苗族聚居乡镇。全镇总面积120.8平方公里，共辖11个行政村，1个社区，90个村民小组，3652户，14415人。其中苗族占全镇总人口数的85%。省道S229和枝柳铁路纵贯全镇，交通便利，市场繁荣。

　　由于镇域面积大、人口多，部分村距离镇政府较远，群众办事路途远，极为不便。根据县委、县政府的文件要求，为进一步推进政府职能转变，拓展行政服务流域，转变工作作风，提升行政服务水平，更好地服务基层和服务群众，我镇严格按照“公开、便民、廉洁、高效、规范”的原则，不断加强、完善了便民服务中心、村级代办点建设。2014年我镇便民服务中心被州人社局授予“十佳基层服务平台”称号。

　　一、工作开展情况

　　（一）完善基础设施，优化服务环境

　　默戎镇便民服务中心设在镇政府办公楼一楼，位置醒目，总面积120平方米，设有群众休息区，内设党政综合、计划生育、社会事务、综治调解、农技、财政、新农合、安全生产等10个办事窗口，现有专职管理人员1名，工作人员7名。拥有现代化的办公设备、规范化的工作制度和一支优秀的服务队伍，基本实现了信息化办公。自2011年10月运行以来，社会事务服务平台运作顺利，受到办事群众的一致好评，实现了服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的目标。

　　今年来，我镇更是积极完善便民服务中心软硬件建设。一是投入资金对便民中心进行了必需品的添置，如档案柜1个、打印机2台。二是制作了便民服务公开栏，让群众了解办事流程和注意事项，最大程度方便群众办事。三是挑选了业务优秀、责任感强的工作人员组成窗口服务队伍，要求在赶场的日子提前上岗，明确中心负责人和窗口工作人员的具体职责。

　　（二）推进规范建设，提高行政效能

　　我镇便民服务中心始终坚持践行群众路线，结合实际情况，坚持以人为本，简化办事程序，提高办事效率，实行集中办公、公开办事、规范流程、限时办结的运作方式。以依法行政、办事高效、服务优良、群众满意为目标，将全镇职责范围内与群众密切相关的服务集中起来。为更好地服务于群众，我镇服务中心健全了各项规章制度，实行领导坐班制、首问责任制、干部值班制、限时结办制，建立起用制度规范服务行为、按制度办事的长效机制。并制作了工作人员岗位公示栏、去向告示栏，解决了群众到镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。保证上班时间窗口有人值班，确保群众随时能找到人、办成事。为缩短办事时限，中心对于群众所办事项实行分类办理，即一般事项当场办结、重大事项限时办结，最大限度方便群众。力求搭建政府与群众“零距离”、“心贴心”的面对面服务平台，用实际行动和实际成效取信于民，推进了社会管理创新，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

　　（三）积极延伸职能，促进体制创新

　　我们不断总结经验，改进服务质量，提高服务效率，在延伸职能的同时促进镇政府职能的转变和体制的创新。随着经济和社会的发展，一个便民大厅已经满足不了群众的需求。去年，以群教活动为契机，我镇在12个村（社区）设立了代办点，于去年正式挂牌运行。各村级代办点制定了科学、可行的工作制度，实行村干部轮班制度，每天必须有一名村干部在村部坐班，并对坐班过程中办理的事项进行台帐登记。通过村级代办点的设立更直接、更便捷、更高效地为广大农村群众带来便利，真正减轻农民办事成本。目前，12个村级代办点运行较好，为群众办事大开方便之门，对节约公共资源、提高政府工作效率起到了很好的促进作用，群众反映较好。